Politique de retour

1. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler une demande de retour.

Toute demande doit être adressée au service client avec :

• Numéro de facture
• Référence du produit
• Motif du retour
• Photos si nécessaire

2. Conditions d'acceptation

Le produit doit :

• Être dans son état d'origine
• Ne pas avoir été utilisé
• Être retourné avec emballage complet
• Contenir tous les accessoires et notices
• Être accompagné de la facture

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

• Produits installés (climatiseurs, chauffe-eau, etc.)
• Produits endommagés après réception
• Produits sans emballage d'origine
• Produits soldés ou en promotion spéciale (selon conditions)

4. Retour pour défaut ou panne

Si le produit présente un défaut technique à la réception :

• Il sera pris en charge par le Service Après-Vente
• Une expertise technique pourra être réalisée
• Échange ou réparation selon diagnostic

Les produits couverts par la garantie suivent la procédure SAV officielle.

5. Frais de retour

• En cas d'erreur ou défaut confirmé : frais pris en charge par RODAN
• En cas de retour pour convenance personnelle : frais à la charge du client

6. Remboursement

Après validation et inspection :

• Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables
• Le remboursement se fait via le même mode de paiement que la commande

7. Procédure de demande

Pour initier un retour :

• Téléphone : +212 603-818871
• Email : Envoyer la demande avec justificatifs
• Adresse : Route Rabat, Allée des Villas, Ain Sebaa – Casablanca

Important

RODAN se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.